AMÉRIQUE DU SUD

Forum Vinsky

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Souvent, dans la description du contenu des programmes de formation, nous voyons que la modération sera utilisée dans la formation. En est-il ainsi? Quelles techniques sont utilisées ou la «modération» vise uniquement à enregistrer les déclarations du groupe sur Qu'est-ce que la modération et quelles sont ses différences par rapport à la facilitation, nous examinerons notre

Le terme "modération"

Modération du site, modération des déclarations et même modération de l'amour ... de telles options que vous trouverez sur Internet à la demande de ce concept. Le terme «modération» vient de l'italien moderare, ce qui signifie "adoucissement", "retenue", "modération". Le modérateur est appelé non seulement le rallye leader, mais aussi le rédacteur en chef de la rubrique télévision et radio, ainsi que les principaux forums du site. Au Vatican, le modérateur était une personne qui a souligné les moments les plus significatifs dans les discours du pape. Il est également connu que le terme «avocat du diable» a également une certaine relation avec le processus de modération. Lorsque le prêtre a été ordonné, il devait non seulement être un défenseur, qui a parlé de ses bonnes actions devant Dieu, mais aussi un «avocat du diable», qui était également prêtre, mais qui a expliqué pourquoi ce novice n'est pas digne d'un nouveau titre. Eh bien, le modérateur a enregistré le processus du rassemblement de l'église et a donné un temps égal pour le discours aux deux parties.

La modération, qui est utilisée lors des réunions réglementaires, des réunions de projet et des séminaires, présente certaines similitudes avec la modération du site. La modération du site est le contrôle du respect des règles de discussion des sujets sur le forum établi par le propriétaire du site. Telle est la similitude. La différence est que le modérateur du forum peut bloquer le participant à la discussion s'il ne respecte pas les règles établies. Dans la modération commerciale, le leader est responsable du processus et du résultat organisationnel du rallye, et le groupe est responsable du contenu. Donc, si pendant l'enregistrement des réponses à une question, certains participants peuvent donner des réponses sous forme de bande dessinée, le modérateur écrit en même temps toutes les déclarations. Le rallye a pris la mauvaise direction, dites-vous? Au contraire, le groupe, voyant que tout est enregistré, très rapidement, même sans appels standard, revient sur la piste nécessaire.

Team Training International (dont le siège est à Vienne depuis 1972) en la personne de la filiale de Tim Training Ukraine en 1992 a apporté les techniques et la modération en Ukraine. Depuis lors, sous un format ou un autre, certaines techniques se retrouvent sur le marché ukrainien.

Alors la modération est:

a) un ensemble de techniques et de méthodes pour organiser l'interaction en groupe en vue de prendre des décisions,

b) une manière systématique et structurée de conduire une réunion (séminaire) avec des méthodes transparentes afin de préparer, conduire et résumer efficacement la réunion.

Le but de la modération - l'implication la plus complète de tous les participants dans le flux de travail et l'élaboration d'un plan d'action pour la question en discussion.

Les participants posent souvent une question: en quoi la modération est-elle différente de la facilitation?

Facilitation - (de l'anglais pour faciliter - faciliter, faciliter, aider) le processus dans lequel le facilitateur contribue à l'établissement d'une interaction et d'une communication constructives dans le groupe.

La différence entre la facilitation et la modération est que le facilitateur, en règle générale, ne planifie pas la structure du processus d'interaction des participants, mais répond plutôt au processus de discussion. Par exemple, en posant des questions, en répondant à chaque énoncé, en contrôlant l'heure du discours. Si le facilitateur se concentre sur ses propres compétences d'interaction avec le groupe, le modérateur, en outre, planifie un scénario pour le processus de modération, au cours duquel il utilise des techniques et des méthodes qui permettent au groupe de prendre une décision et un plan d'action clair.

Un processus de modération «propre» n'est utilisé que dans les réunions de projet 1, ce qui est prescrit dans la structure de travail de la modération.

Structure de travail générale du processus de modération

Comme un jeu, le modérateur compile un script qui couvre des sections de l'énoncé du problème à une liste spécifique d'événements:

  • élaboration et distribution de l'ordre du jour de la réunion aux experts participants
  • établissement et familiarisation avec les règles de travail

  • questions clés
  • structure (séquence d'actions)
  • sélection de techniques de modération
  • format de visualisation

3. L'étape finale

  • fixation et présentation des résultats.

La structure du processus de travail dépend du type de réunion: projet ou réglementation, tâches et résultat souhaité.

Réunion de projet - Une réunion d'experts et de spécialistes compétents (nombre moyen de 7 personnes), dans le but de collecter des idées, de développer des projets, de traiter des propositions, de préparer des alternatives / solutions, des plans, d'envisager et de développer des approches pour résoudre les problèmes.

Les caractéristiques distinctives du processus de travail de l'équipe de projet sont l'égalité des droits des participants et l'absence totale de hiérarchie.

Scénario typique d'une réunion de projet:

  • centrage, implication, motivation
  • banque de données partagée
  • développement d'idées
  • interprétation des idées, des approches et des données
  • analyse
  • la décision
  • présentation des résultats

Une erreur assez courante des dirigeants est le désir d'obtenir des idées des employés lors d'un rassemblement réglementaire (régulier).

Rassemblement réglementaire - une réunion de tous les employés (sans exception) de l'entreprise, au niveau nécessaire de gestion de l'entreprise, dans le but de communiquer les résultats de l'organisation, ses tâches et les décisions prises.

Particularités: statut, hiérarchie, répartition des rôles (autorités) en fonction de la structure de l'entreprise.

Scénario typique d'un rallye réglementaire:

  • salutation formelle
  • ordre du jour clair
  • rapport (message, évaluation)
  • communication des directions, sens, objectifs, tâches
  • rapports d'autorité, décisions, actions
  • fermeture de motivation

Quelques méthodes et techniques de modération

Ainsi, vous avez probablement déterminé que les techniques de modération ne sont qu'un élément du processus de modération, mais quand même, quelles sont-elles et quelle est leur caractéristique? Commençons!

  • «Brainstorming» - malgré le sentiment général de renommée pour cette méthode, il est important: après un ensemble d'idées, en entrant dans la phase d'analyse, avoir préparé des critères pour leur évaluation, et ne pas les former avec le groupe! Je rendrai également compte des variétés de cette méthode: double ligne droite, ligne droite inverse, circulaire, selon le principe du "635".
  • «Enquête par carte» - est utilisé pour collecter et trier les sujets, les idées, les problèmes ou les options de solution. Cette méthode est recommandée dans les situations où des sujets controversés sont abordés. L'entretien avec des fiches est également nécessaire lorsque le groupe n'a pas suffisamment de relations ouvertes et que les participants sont restreints ou peu familiers.
  • ou la méthode des «racines d'arbre» ​​- planifier les actions nécessaires pour un projet où les «racines» s'écartent du «tronc d'arbre» ​​ou des tâches, ainsi que les ressources et actions nécessaires sous la forme de «branches», vont de l'objectif principal.
  • «Schéma d'analyse des problèmes» - analyse des causes et des conséquences de l'existence du problème principal.
    Exemple de visualisation:
  • «Flash» - un examen des opinions des participants, par exemple, lors de l'analyse d'un «champ de problème»,
  • "Sondage multi-positions" - une méthode de sélection par vote. Il est utilisé lorsque, avec de nombreuses alternatives, il est nécessaire de faire un choix ou de déterminer l'attitude du groupe d'experts vis-à-vis des options discutées. Alternativement, il peut être utilisé après une session de brainstorming pour sélectionner des idées qui méritent d'être travaillées.
    Exemple de visualisation:
    Quels problèmes doivent être résolus immédiatement?
  • «Champ de coordonnées» - comparaison ou priorisation. Par exemple, une comparaison de vos produits et des produits concurrents sur les axes ou celui que vous avez renseigné au début de l'article.

Règles de base du comportement du modérateur

Comme déjà noté dans les différences pendant le rallye, le style du présentateur travaillant avec les participants est sensiblement différent, je ne note que quelques points importants. Donc, le modérateur:

  • s'abstient d'exprimer sa propre opinion, n'évalue ni les déclarations ni le comportement des participants à la réunion,
  • à l'aide de questions, active le groupe, perçoit et transmet les questions du public aux participants eux-mêmes, et ne leur répond pas de manière indépendante,
  • reconnaît sa propre attitude à l'égard des personnes et des sujets et assume la responsabilité d'organiser le processus d'interaction au sein du groupe et transfère la responsabilité du contenu de la réunion au groupe lui-même,
  • perçoit toutes les déclarations du groupe comme des signaux, ce qui lui donne l'occasion de comprendre le processus et d'essayer d'aider les participants à réaliser leur attitude afin qu'il soit possible de discuter des violations et des conflits sans «appels moraux»,
  • ne s'excuse pas pour ses actions et ses déclarations, mais découvre les difficultés qui se trouvent dans les attaques et les provocations,
  • si le rallye de projet est modéré par le chef de son unité, et assume la responsabilité de modérer le processus de prise de décision par les employés de son département, mais se rend compte que sa propre opinion doit être faite, il doit faire comprendre aux participants quand il est fonctionnellement en tant que modérateur, et quand lui, en tant que membre du groupe, exprime son opinion.

Ce qui ne résout pas les problèmes n'est pas digne d'attention et de temps, alors quel genre de problèmes et de difficultés le processus de modération correctement réglé peut-il résoudre?

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Règles de conduite de ce forum et principes de sa modération

Drunia 13 octobre 2009 07:58

Ce forum est classé comme informatif. Il est logique de supposer que la tâche principale de tout forum d'information est l'échange d'informations utiles.

À cet égard, je voudrais vous contacter pour plusieurs demandes. Ils sont simples:

    Avant de poser une question, ne soyez pas trop paresseux pour même parcourir rapidement le forum et trouver un sujet avec un nom approprié. Après
    la familiarisation avec elle de nombreuses questions disparaîtront. Si vous allez encore plus loin et ne soyez pas trop paresseux pour vous familiariser avec les commentaires sur des itinéraires similaires au vôtre, sans parler de la visualisation des succursales avec des avis sur des lieux qui vous intéressent, alors presque toutes les questions disparaîtront.

Sinon, ne soyez pas surpris si vous êtes envoyé à une recherche, ou ils effaceront votre question ou fermeront le sujet que vous avez ouvert. Premièrement, personne ne veut répondre dix fois aux mêmes questions, et deuxièmement, de telles choses obstruent simplement le forum, "attisent" les sujets et rendent difficile pour les autres de trouver les informations dont ils ont besoin.

Essayez de formuler clairement vos questions. Si vous souhaitez ouvrir un nouveau sujet, assurez-vous que votre question ne peut pas être posée dans l'un des sujets existants, sinon elle y sera transférée.

Si vous avez besoin d'un certain nombre de conseils sur l'itinéraire, alors, au contraire, il est recommandé d'ouvrir votre propre sujet dans la section Questions sur les itinéraires combinés et complexes en Afrique du Sud, et de ne pas essayer de discuter de votre itinéraire dans les succursales d'autres personnes. Essayez d'attribuer les noms les plus informatifs à vos sujets nouvellement créés, sinon ils seront renommés. Offrez au moins un croquis de l'itinéraire prévu pour la discussion. Les sujets commençant par un message comme: «Prévenez-moi si je dois aller en Amérique du Sud» seront immédiatement fermés avec leur suppression ultérieure.

Veuillez essayer de vous en tenir au thème indiqué dans le titre. Ne pas autoriser des sujets hors sujet - des messages qui ont peu ou pas de rapport avec le sujet de discussion et qui perturbent la discussion, la dépassant du cadre du sujet.

Le forum est un lieu de communication humaine en direct. Personne n'est contre l'expression de réactions émotionnelles normales. En même temps, je vous demande de ne pas être surpris quand, après un certain temps, des messages tels que "Tin enfin" et "Bien joué, froidement recuit" disparaîtront mystérieusement quelque part. Il y a un bouton "Merci" pour exprimer sa gratitude ou son approbation à quelqu'un.

Essayez d'utiliser le "système de messagerie personnel" plus souvent. Les messages de la série: "And in PM" et "Check PM" seront supprimés. Communiquez directement.

Ne transformez pas le forum en chat. Pour savoir qui, quand, où et pourquoi va, ainsi que ce qu'il va s'amuser là-bas, il y a une section Travel to America et le même "Personal Messaging System".
Tout ce qui précède se rapporte principalement à la section du forum sur les questions générales d'information. En sections
Questions sur les itinéraires combinés et difficiles en Afrique du Sud et commentaires sur les voyages sur les itinéraires combinés Le sujet de discussion est fixé par la discussion des entrées d'actualité. L'intervention du modérateur sur ces sujets sera minime.

Tout ce qui contredit les principes ci-dessus est laissé à la discrétion des modérateurs. Il n'y aura pas de "chèvres strictes" multicolores ni de discussions publiques inutiles. Un travail purement technique: en silence trois, nous transférons, sélectionnons, combinons.

Si quelqu'un a des questions ou des plaintes, il peut à tout moment les faire passer par le système de messagerie personnel. En outre, une grande demande de notification à travers elle de toutes les lacunes que vous trouvez comme des photos non ouvertes, des liens brisés, une violation pure et simple des règles du forum, etc.

Afin de remplir le forum avec les informations nécessaires et utiles et de faciliter au maximum sa recherche, beaucoup de travail a été fait par les participants et les modérateurs du forum. Respectons le temps et le travail des autres et ne jetons pas de déchets dans les lieux publics. Ensemble, nous essaierons de rendre le forum aussi pratique et informatif que possible.

Avec espoir de compréhension et de respect envers tous les utilisateurs du forum.

Problèmes résolus par la modération

  1. des décisions peu claires et un manque de responsabilité (qui fait si souvent défaut dans les sessions stratégiques, le développement de nouveaux concepts et idées pour le développement des affaires),
  2. manque de culture d'entreprise (le succès d'une réunion de travail bien modérée influence le travail d'équipe en groupe, augmente le désir des participants de considérer toutes les idées et les points de vue polaires, de les accepter et de les utiliser dans le travail),
  3. manque de motivation du personnel:
    • tout le monde n'est pas seulement informé, mais prend une part possible dans la prise de décision, en s'appuyant sur des développements
    • la modération vise à éliminer les facteurs qui réduisent la motivation, à savoir: les monologues des managers et autres employés, les déviations et déviations du sujet, ainsi que les attaques personnelles et autres manifestations de la lutte pour le pouvoir qui interfèrent avec les décisions constructives,
    • Le processus et le résultat de la modération sont très similaires au coaching, dont le but est de développer la compréhension (sensibilisation) et la responsabilité, comme le choix de la paternité des idées et des actions.

La similitude avec le coaching réside également dans le fait qu'il est conseillé au modérateur de ne pas comprendre le sujet en discussion, ce qui lui permet d'être plus objectif. Ainsi, lorsque Team Training International, qui rassemble des formateurs bien connus de presque tous les principaux pays du monde, a dû élaborer une stratégie de développement, un modérateur indépendant a été invité pour aider les entraîneurs et les managers à prendre une décision commune (pour ne rien dire des rassemblements ou des réunions à l'intérieur entreprises qui ne consultent pas?). Lors de la préparation du processus de modération, il est important que le facilitateur recueille les informations nécessaires et, avec le client, identifie les problèmes clés sur la base desquels le processus lui-même sera construit et, finalement, le résultat du rallye.

Et pour terminer ... ouvrez la première page de cet article et mettez fin à votre situation actuelle! Le niveau de connaissance devrait augmenter de manière significative, maintenant ce n'est plus tellement essayer en pratique et mettre un point non seulement plus haut, mais aussi à droite ...

Ici, le texte utilise délibérément le terme «rallye» plutôt que le terme «réunion», ce qui provoque une réaction très prévisible chez la plupart des salariés.

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