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ERV a nié avoir refusé de payer le rapatriement du corps d'un touriste décédé en République dominicaine

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Un citoyen de la Fédération de Russie est décédé à Cuba, le problème avec le rapatriement du corps

cigaRRos »27 sept. 2015 00:20

Une femme m'a contacté par mail après avoir regardé ma vidéo sur la vie à Cuba pour demander de l'aide. L'essence de l'appel est la suivante: son mari se reposait avec des amis sur l'île, c'était en mars 2015, il était dans un accident mortel. Pour des raisons évidentes, je ne nomme pas de noms, voici un extrait de sa lettre:

"Le corps était à l'Institut de médecine légale de La Havane. Personne n'a été appelé pour une identification sous les auspices de ce qui n'était pas requis.
Pour le moment, il y a beaucoup d'informations contradictoires. Besoin de savoir ce qui ne va pas avec le corps?
De quoi a-t-on besoin pour le rapatriement?
Si le rapatriement n'est pas possible maintenant, laissez-les dire le calendrier.
Nous avons besoin de documents de leur part pour obtenir un certificat de décès: un rapport d'autopsie et un certificat d'accident de la police. La partie cubaine ne les fournit pas. Comment les obtenir officiellement?
Bref, j'ai quelques questions. Toutes les autorités officielles ne donnent que des réponses officielles; à ce jour, elles ne font rien. "

Pour ma part, j'ai organisé une vanité sur place, en envoyant mes Cubains russes aux autorités. Il est rapporté que dans une conversation informelle avec le personnel de l'examen médical, les gens étaient ivres, à cause de cela, les assureurs ne veulent pas traiter cette question, comme pas un "événement assuré". Si je comprends bien, il y a peu d'options: soit les parents du défunt doivent faire leurs propres démarches, soit rédiger une procuration pour quelqu'un de l'île. Il est clair que tout cela sera long et coûtera de l'argent. Néanmoins, la question pour ceux qui sont au courant est de savoir comment peut-elle délivrer une procuration pour les formalités administratives pour un citoyen de Cuba? Seulement une visite personnelle à La Havane, ou est-ce possible d'une manière ou d'une autre via les ambassades? Je ne connais pas la situation financière de cette famille, je serai donc reconnaissante pour toute information!

pysy: contactés avec notre ambassade, ils décrivent formellement le processus, dont l'essence est réduite à un appel personnel à toutes les autorités, les téléphones cubains fournis par l'ambassade sont silencieux. Une jeune femme, sans mari avec un jeune enfant, vit dans l'une des principales villes de la Volga. En Russie, le statut du mari est «disparu», à Cuba - «corps non réclamé» si je comprends bien. En général, voici une histoire.

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Situation # 1 Il y a une assurance, le voyage est organisé par un tour opérateur

En règle générale, un voyage depuis une agence de voyage comprend déjà les frais d'assurance.

Il semble que dans ce cas, il y ait moins de problèmes - ces organisations représenteront vos intérêts. Mais ici tout n'est pas clair: pour que les assureurs ne puissent pas se soustraire à leurs obligations, les procédures doivent être menées à bien et le plus rapidement possible. Le meilleur de tous - pendant les premières heures après avoir reçu la nouvelle de la mort.

Après avoir déclaré le décès, la police ou le consulat informe l’hôtel / l’agence de voyages de l’incident, en fonction des informations dont il dispose.

Les proches du défunt apprennent l'incident soit simultanément avec le voyagiste, soit même directement auprès de lui. Le plus souvent, selon l'accord, l'agence de voyages devient un représentant officiel dans une telle situation, vous n'aurez pas à le demander.

Il y a une nuance: la compagnie d'assurance doit être informée du décès de son client le plus tôt possible. Afin de ne pas créer de difficultés supplémentaires, les assureurs doivent avoir le temps d'introduire leur salarié dans l'entreprise au plus tard au terme de l'examen du corps. Sinon, ils peuvent légalement refuser de compenser une partie des actions qu'ils ont effectuées avec le corps.

Veuillez noter que la compagnie d'assurance ne travaille presque jamais directement: le respect de ses obligations à l'étranger est assuré par l'organisme d'assurance local, qui donne accès à tous les types de services d'assurance pour la police achetée. Il faut également du temps aux assureurs pour contacter leurs partenaires. Par conséquent, informer la compagnie d'assurance est une tâche urgente.

Comment faire

  1. Assurez-vous à l'avance d'avoir une copie de la politique de voyage de votre proche. Les compagnies d'assurance envoient la police par e-mail, vous pouvez donc facilement enregistrer plusieurs copies du fichier à différents endroits. Leur impression est facultative.

S'il n'y a pas accès à la police, nous recommandons aux proches du groupe des héritiers de la première étape: parents, conjoints ou enfants de contacter la compagnie d'assurance.

  1. Appelez la compagnie d'assurance au numéro de téléphone indiqué dans la police dès réception des informations. Parfois, à de tels moments, la facture dure des heures et des minutes, et le retard peut vous coûter non seulement de l'argent, mais aussi de gros nerfs, et ils vous seront certainement utiles.
  2. Dites aux assureurs le nom de l'acheteur de la police, le numéro de police et décrivez la situation. Fournir toutes les données connues: lieu, heure, adresse de la morgue (toutes ces informations doivent vous être fournies par le consulat lors de la communication) et ainsi de suite. Si une agence de voyages vous a informé du décès, précisez si elle a contacté la compagnie d'assurance elle-même et si elle peut le faire pour vous. Le plus souvent, ils peuvent et accomplissent la tâche mieux que leurs proches: l'expérience et le manque d'émotions fortes l'affectent.
  3. Acceptez de vous fournir une méthode de contact direct avec la personne de contact qui sera responsable de la conduite de votre dossier. Il sera donc plus facile de discuter de toutes les autres étapes.

Malheureusement, même un strict respect de la procédure n'est pas toujours une garantie de paix. Selon le contrat, la compagnie d'assurance prévoit une compensation pour le coût de toutes les procédures de retour du corps exclusivement dans le montant convenu. Si, pour une raison quelconque, le coût du rapatriement est plus élevé, la différence devra être payée aux proches du défunt.

Afin de ne pas entrer dans cette situation, lisez attentivement le contrat d'assurance - ce montant doit y être indiqué. Lorsque vous effectuez toutes les étapes, spécifiez leur coût, vérifiez le montant du contrat et son solde et assurez-vous de conserver les documents de paiement.

Dans la grande majorité des cas, toutes les dépenses relèvent des obligations financières de la compagnie d'assurance. Surtout si vous évitez les luxes rituels différents: à la fin, la tâche de toute l'opération est de renvoyer le défunt dans son pays natal et de disposer des fils décents à la maison.

Moyen de transport

Il existe plusieurs options de transport:

  • Urne avec cendres (après la crémation)
  • Le transporteur définit les règles de transport de ces marchandises, mais dans la plupart des cas, le transport des cendres n'est possible que dans le compartiment à bagages - il est tout simplement impossible de le transporter dans des bagages ou des bagages à main, et une tentative de violation de cette interdiction sera presque certainement détectée lors de l'inspection des bagages.
  • L'urne doit être scellée hermétiquement et accompagnée d'un document confirmant cela (les deux opérations sont effectuées dans le crématorium). De plus, cette cargaison nécessite une déclaration: l'escorte doit remplir un formulaire spécial lors du passage au contrôle douanier ou lors de l'enregistrement.
  • Une exigence courante: pour le transport, l'urne doit être placée dans une boîte recouverte d'un chiffon doux - pour éviter les dommages mécaniques.
  • Capsule de zinc (cercueil de zinc)
  • C'est l'option de base pour transporter le corps. Dans ce cas, la procédure d'embaumement est obligatoire - pour une meilleure conservation et le respect des normes sanitaires. Après l'embaumement, le corps est placé dans une capsule et scellé hermétiquement, aucun investissement dans la capsule n'est permis. Ces opérations doivent être confirmées par des certificats appropriés: embaumement, absence d'investissements étrangers et scellement hermétique. Tous sont dressés à la morgue où ils réalisent les actions décrites.
  • Pour transporter la capsule, il faut une boîte en bois qui la protège des dommages mécaniques. Le transport n'est autorisé que dans le coffre à bagages.
  • Cercueil avec insert en zinc
  • Cette option ne diffère de la précédente que par des paramètres esthétiques: au lieu d'une simple capsule avec une boîte, vous pouvez acheter un cercueil avec une capsule en zinc à l'intérieur. Les procédures restantes sont les mêmes: embaumement, placement dans un cercueil avec un insert en zinc, scellement de l'insert. Aucun corps étranger à l'intérieur de l'insert n'est autorisé. Les mêmes certificats sont requis comme dans le cas précédent. Le transport n'est autorisé que dans le coffre à bagages.

Documents de rapatriement

Selon votre pays, les documents suivants peuvent être requis. La liste exacte sera affichée au consulat:

  • Une demande de transport sous forme libre est une exigence de l'Union douanière EEAC, dont la Fédération de Russie est membre
  • Acte de décès
  • Licence d'exportation
  • Certificat d'embaumement
  • Papier sur l'absence de pièces jointes étrangères dans la capsule et sur une bonne fermeture (certificat de contenu et certificat de fermeture, respectivement)
  • Dans certains cas, un certificat de maladies non infectieuses (Lettre sur les maladies non infectieuses) est également requis.
  • Si nécessaire, le transport ultérieur vers des pays tiers (après leur retour dans leur pays d'origine) nécessite également un permis d'importation, qui peut être délivré au consulat du pays de destination.

Tous les documents énumérés doivent être soumis en deux langues (russe et pays de l'incident) et dûment certifiés. Ces services peuvent être obtenus à la fois au consulat et auprès d'organisations tierces, mais il est préférable de contacter le consulat pour obtenir de l'aide. Leurs traductions et certifications (parfois une apostille est requise) doivent être conformes aux normes russes. Veuillez noter que dans de nombreux pays, les consulats russes effectuent ces transferts gratuitement.

Vous pouvez en savoir plus à ce sujet sur le site Web du Ministère de la justice de la Fédération de Russie.

Tous les documents énumérés doivent être soumis en deux langues (russe et pays de l'incident) et dûment certifiés. Ces services peuvent être obtenus à la fois au consulat et auprès d'organisations tierces, mais il est préférable de contacter le consulat pour obtenir de l'aide. Leurs traductions et certifications - y compris, si nécessaire, avec une apostille - correspondent exactement aux normes russes.

Vous pouvez en savoir plus à ce sujet sur le site Web du Ministère de la justice de la Fédération de Russie.

Veuillez noter que dans de nombreux pays, les consulats russes effectuent ces transferts gratuitement.

La dernière étape du transport - réunion à l'aéroport en Russie

Les compagnies d'assurance assurent le rapatriement posthume uniquement vers le pays d'origine, c'est-à-dire uniquement vers l'aéroport, le port ou la gare maritime le plus proche.

Rencontrer le corps et le transporter à la morgue ou au cimetière est de la seule responsabilité des proches du défunt. Pour éviter les problèmes, vous devez commander à l'avance le transport approprié: toutes les agences funéraires fournissent des services similaires. Comparé à d'autres dépenses, le coût d'un tel service est généralement assez faible.

Une fois le corps arrivé à la maison, le processus de rapatriement est considéré comme achevé et toutes les actions ultérieures - adieu et enterrement, transport vers le lieu de sépulture dans une autre ville ou une colonie (cargaison 200) - sont organisées sans la participation de l'assureur de la tournée avec l'aide d'une entreprise funéraire russe.

Si vous souhaitez procéder à l'inhumation du défunt dans un pays tiers, un autre transport aérien peut être nécessaire, mais pour cela vous devrez refaire toute la procédure de préparation des documents.

Situation # 3 - Pas d'assurance, le voyage est organisé de manière indépendante

C'est ce qu'il faut éviter si le voyageur ne souhaite pas à sa famille beaucoup de souffrances et de problèmes.

Le coût de tous les services de transport du corps vers le pays d'origine est très élevé (atteint 20000 USD, ce qui est loin d'être la limite), et en l'absence d'assurance, tous sont payés par virement bancaire direct sur le compte de la société d'exécution. De plus, pour compléter tous les documents, les proches du défunt devront soit engager un spécialiste local, soit effectuer un voyage indépendant pour contrôler personnellement le processus de rapatriement.

Le ministère russe des Affaires étrangères, quant à lui, rappelle que "conformément à la législation de la Fédération de Russie, il n'apporte aucun soutien financier et financier en cas d'enterrement ou de rapatriement des corps de citoyens de la Fédération de Russie décédés à l'étranger". Les structures du ministère des Affaires étrangères et des consulats ne fournissent qu'un soutien informationnel et aident également à la traduction et à la certification des documents.

Hormis tous ces coûts et difficultés, la procédure de rapatriement post mortem et la liste des documents restent inchangées.

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Qui dois-je appeler si un parent est décédé à l'étranger?

En présence d'un tour opérateur. Que vous soyez en Russie ou accompagné d'un parent à l'étranger, vous devez en informer le voyagiste, la compagnie d'assurance, l'hôtel où le parent résidait et le consulat russe dans le pays d'accueil.

En l'absence d'un tour opérateur, mais avec assurance. Tout d'abord, vous devez appeler les numéros indiqués dans la police d'assurance et informer de l'événement assuré. Après cela, vous devez contacter le consulat russe dans le pays hôte.

En l'absence d'un tour opérateur et d'une assurance. Vous devez contacter le consulat de la Fédération de Russie dans le pays hôte.

Si une assurance a été émise, les frais d'appels vers une compagnie d'assurance de l'étranger peuvent être remboursés par l'assuré.

Que couvre l'assurance?

Pour voyager à l'étranger, vous devez obtenir une assurance médicale pour ceux qui voyagent à l'étranger. En règle générale, les voyagistes établissent une police d'assurance optimale pouvant couvrir les frais de rapatriement.

Si l'assurance a été délivrée de manière indépendante, il est nécessaire de préciser le montant d'assurance prévu pour le rapatriement du défunt et la manière dont les paiements d'assurance sont effectués. Le rapatriement du défunt vers la Russie depuis l'étranger est une entreprise assez coûteuse. C'est pourquoi les compagnies d'assurances déposent ce montant de 5 à 10 000 euros.

L'assurance couvre tous les coûts associés au transport du corps jusqu'à la frontière avec la Russie, à savoir: les formalités administratives, l'embaumement, le placement dans un conteneur en zinc, le transport et le chargement.

Il convient de garder à l'esprit que le corps du défunt n'est livré sur le territoire de la Russie qu'au lieu de départ. Autrement dit, si un touriste vivait à Krasnodar, mais a volé à l'étranger de Moscou, alors le corps ne sera transporté qu'à Moscou.

Comment obtenir des paiements d'assurance?

Pour que la compagnie d'assurance remplisse pleinement ses obligations d'assurance, les règles suivantes doivent être respectées.

  • En cas d'événement assuré, vous devez immédiatement informer le service d'assurance de ce qui s'est passé. Il est également nécessaire de soumettre une demande d'événement assuré à la compagnie d'assurance. La compagnie d'assurance attribue un numéro individuel à chaque cas. Ce numéro doit être appelé chaque fois que vous contactez la compagnie d'assurance. Il ne faut pas oublier que les assureurs ont fixé un délai pour soumettre une proposition après lequel les paiements d'assurance ne sont pas effectués.
  • Lors de l'appel à la compagnie d'assurance, il est nécessaire de préciser comment le rapatriement sera effectué et les services nécessaires seront payés.Certaines compagnies d'assurance rapatrient par leurs propres moyens et prennent à leur charge les dépenses directes (service après-vente), tandis que d'autres compagnies remboursent à leurs proches les dépenses engagées selon les reçus fournis (service de compensation).
  • Si nous parlons d'un programme d'assurance indemnisation, il est nécessaire de collecter tous les chèques, factures et autres documents prouvant vos dépenses lorsque vous interagissez avec des organisations impliquées dans le rapatriement.
  • En règle générale, les compagnies d'assurance ne paient pas d'assurance si le décès est dû à une intoxication à l'alcool ou à des drogues ou à la commission d'actions illégales. L'assurance ordinaire ne couvre pas les décès survenus lors de sports extrêmes. Pour couvrir ces événements assurés, vous devez souscrire une police d'assurance spéciale.

Pour recevoir une compensation d'assurance (dans le cadre du programme d'indemnisation), il est nécessaire de fournir un ensemble de documents à la compagnie d'assurance, à savoir:

  • police d'assurance (contrat d'assurance),
  • demande d'assurance
  • passeport original du demandeur,
  • certificat de décès selon la formule 33,
  • cachet de la mort
  • toutes les factures et reçus que vous avez reçus qui indiquent les services et leur coût, les documents doivent être imprimés sur du papier à en-tête avec des timbres.

Que faire après le transport du corps en Russie?

Au moment du transport du corps en Russie, les proches du défunt devraient organiser l'enterrement, à savoir:

  • commander un transport cataphale qui transportera le corps de l'aéroport à la morgue ou au lieu d'inhumation (parfois un transport supplémentaire vers la ville de résidence sur un vol intérieur peut être requis, plus un transport cataphale de l'aéroport à la morgue ou au cimetière local),
  • Pour organiser des funérailles, vous devez acheter des accessoires rituels (le corps est transporté dans un conteneur en zinc), faire en sorte que le corps soit déposé à la morgue avant le jour des funérailles (si les funérailles ne sont pas le jour du transport), commander un lieu de sépulture ou de crémation, organiser des funérailles.

Évidemment, l'ensemble du processus peut prendre beaucoup de temps si vous ne confiez pas au moins une partie de l'organisation des funérailles à des professionnels. C'est pourquoi la plupart des familles préfèrent aller au service rituel. Cependant, il y a des pièges.

Il convient de noter que la plupart des compagnies d'assurance coopèrent secrètement avec un certain service rituel, dont les services sont activement proposés à la famille du défunt. Naturellement, cette coopération présente un intérêt matériel. Dans le même temps, le coût et la qualité des services des services funéraires offerts laissent très souvent à désirer. Le cas le plus courant est celui des prix déraisonnablement élevés des services de rapatriement. Dans ce cas, vous devez être vigilant et comparer des offres similaires d'autres services rituels.

Moscou est le plus grand centre de transport de Russie. Une partie importante des vols transportant 200 cargaisons arrive à Moscou. Si l'enterrement aura lieu dans une autre ville, il est nécessaire d'ordonner un transport cataphale pour transporter le corps jusqu'à la colonie où auront lieu les funérailles. Si la ville se trouve dans un rayon de 1 500 km de Moscou, vous pouvez commander un corbillard. Si la ville est plus éloignée, il est nécessaire d'organiser le transport aérien de Moscou à la destination.

L'entreprise funéraire de Moscou ZAO Ritual est l'une des entreprises funéraires les plus célèbres de Moscou, envoyant et ramassant 200 cargaisons de l'étranger, ainsi que 200 autres cargaisons à travers la Russie. L'entreprise a créé un département de transport de marchandises 200, qui travaille en étroite collaboration avec sa propre flotte de véhicules cataphales.

Disposant d'un personnel professionnel et d'un transport haut de gamme, Ritual CJSC assure le transport cataphale sur de courtes et longues distances, organise une réunion et envoie 200 cargaisons dans les plus brefs délais. Ritual CJSC ne travaille pas avec des intermédiaires, donc le coût des services de l'entreprise est minime.

Les employés de l'entreprise interagissent constamment avec les consulats étrangers et connaissent toutes les caractéristiques du transport du défunt. En outre, Ritual CJSC fournit une gamme de services funéraires pour organiser l'enterrement, favorise le placement du corps du défunt dans l'une des morgues de Moscou avant le jour des funérailles et propose des services de transport en transit entre les aéroports (dans le cas où des vols sont connectés à différents aéroports de Moscou).

Service d'assistance 24h / 24 pour les problèmes de rapatriement dans toute la Russie, à l'étranger et de l'étranger:

+7 (495) 642-28-83, +7 (495) 642-28-84

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